Litige CDISCOUNT

Question

Bonjour.

J’ai reçu un lave vaisselle (24 kilos) fortement endommagé. L’emballage etait en excellent état. L’entreprise m’impose contre remboursement de lui retourner le produit. Ce produit est trop lourd et trop encombrant pour être déposé à La Poste ou dans un point relais. Il est d’ailleurs indiqué sur le carton d’emballage qu’il ne faut pas porter le carton seul. L’entreprise refuse de faire appel à un livreur pour récupérer le produit. Le(s) choc(s) reçu(s) semblent indiquer que le produit est irréparable Ce produit a été acheté via le site CDiscount. J’attends un remboursement de CDiscount que j’ai contacté à de (très) nombreuses reprises et qui à chaque appel me promet que ne réponse dans les 48h. Réponse qui ne vient jamais.

Bien cordialement.

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kang74 · Answer

Bonjour

Vous avez, semble -t-il, exercé votre droit de rétractation .

Par de là si X rembourse bien les frais d'envoi, les frais de retour sont à votre charge , sauf CGV plus avantageuses ou qui ne disent rien à ce sujet .

Attention vous avez 14 jours pour l'envoyer .

En effet il ne faut pas confondre le droit de rétractation( = droit de changer d'avis), et la garantie légale de conformité, ou là le retour est pris à leur charge ...mais ou la règle est l'échange ou la réparation .

Xavier_4484 · Answer

Bonjour.

Merci pour votre message. Il s’agit d’un produit acheté neuf et reçu cabossé. Il est compte tenu de son poids et son encombrement impossible de le retourner via La Poste ou un point relais.

Ulysse5818 · Answer

Bonjour,

Avez vous fait des réserves auprès du livreur ?

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