Article acheté qui ne fonctionne pas
bonjour, j'ai acheté une porte automatique pour poulailler je les renvoyais deux fois et le sav me dit qu'elle fonctionne or elle ne fonctionne pas que puis je faire ?Le sav m'a informé qu'il m'a envoyé une vidéo sur westranfert que je n'ai jamais reçue
merci de votre réponse
3 réponses
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Bonjour
Lettre LRAR invocant la garantie de conformité.
Que vous souhaitez avoir un produit fonctionnel.
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oui mais j'envoie le produit et a chaque il me le renvoit en disant qu'il fonctionne alors que faire ?
Car il ne fonctionne pas ....
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@dadout
bonjour aucune lcr mais envoie du produit en colissimo avec accusé de reception deux fois , et la il me l'a renvoyé en disant qu'il fonctionne mais ne fonctionne pas donc je fais leur faire une lcr mais dois je renvoyer le produit ?
Merci
car j'ai l'impression que c'est ma parole contre la leur ....je leur envoie il me le renvoie ....
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@tml52
Vosu faite une LRAR indiquant les problemes, numéro de commande, numéro de serie etc etc, que vous etes a leurs disposition pour un RDV a votre domicile pour un technicien ou pour un retrait par le livreur DE LEURS CHOIX (et a leurs frais).
Vous indiquez que vous attendez un retour de leurs part pour le dignostic sous 15jours vu qu'il s'agit déja de la 3eme réparation
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@dadout
oui mais pour eux il fonctionne pour eux c'est moi qui n 'arrive pas a le faire fonctionner donc je vais le renvoyer et après il me le renvoie avec motif fonctionne test effectué car isl ne se déplaceront pas comment prouver qu'il ne fonctionne pas ? Qu'ils sont en train de m'amuser ...
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@tml52
Vous avez lu ce que j'ai ecris? Ce n'est pas a vous de prouvez que ca fonctionne pas mais a eux de prouver que ca fonctionne. Pour l'instant il ne l'ont pas fait. il dise ce qu'il veulent, il faut le prouver.
Et non vous ne leurs renvoyer pas le produit, a eux de venir le chercher (en ce deplacant ou en fournissant un transporteur).
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bonjour
voila j'ai une réponse de la ferme de beaumont, je peux renvoyer l'article contre un remboursement mais il affirme que les frais d'envoi sont a ma charge car pour eux le produit fonctionne ils veulent aussi la boite d'origine (obligatoire ) je l'ai mais celle ci a subit une inondation donc dans un trés mauvais état
pouvez vous me conseiller ?
Cordialement
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Bonjour,
Vous leurs demander sur quel article de loi francaise il ce base pour réclamer ca (le transport et la boite)?
et ensuite vous dites, dans l'attente d'une nouvelle loi, l'actuelle sera respecté et vous vous tenez l'article a leurs disposition pour un retrait chez vous avec le transporteur de leur choix.
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@dadout
bonsoir
etant donné que c'est le pot de fer contre le pot de verre c'est ouvert un dossier a la DGCCRF
cordialement
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La législation juridique et financière évolue en permanence...