SAV qui ne se déplace pas

Bonjour , frigo acheté il y a 6 mois chez Conforama

toujours sous garantie

j'avais noté une petite fissure mais je n'y ai pas trop prêté cas (c'est malin)

le frigo ne fonctionne presque plus , j'appelle donc le SAV qui me donne un rdv pour un technicien , donc j'attends , or il ne s'est pas déplacé il m' a téléphoné et demandé de prendre des photos ou une séance vision pour qu'il voit la panne ..... chose que je ne sais pas faire du tout

donc mon frigo tombe en panne mais je dois faire une vidéo de ce qui se passe ? 2 jours de perdu dont un après-midi de boulot, et des consommables à jeter , pas de déplacement d'un technicien , c'est sérieux ?

Comment font les personnes âgées qui n'ont pas de téléphone adapté ou de mail ?

que dois je faire ?

merci