Facturation de plombier sans devis

Bonjour,

Je soumet une question concernant un proche qui n'a pas internet.

La personne est locataire, le bailleur est une agence.Un plombier mandaté par l'agence est intervenu au domicile pour des vérifications vu qu'il y avait eu des soucis d'infiltration dans l'immeuble. Il a enclenché des travaux assez basiques : joint de baignoire et dans un 2ème temps : réparation sur petite fuite chasse d'eau. Je pense que la personne a dû croire que ces démarches étaient prises en charge par l'agence puisqu'on lui envoyait un plombier...

Elle a reçu une somme ajoutée à son loyer qui serait d'un peu plus de 100 euros et qui correspond déjà au joint de baignoire... elle se dit que la facture WC arrivera sur un autre avis d'échéance !

Il n'y a pas eu de devis réalisé et elle tombe des nues car jamais le plombier n'a dit que ces actions seraient répercutées sur l'occupante. Il a agi sans parler de prix.

Pouvez-vous me préciser le recours de cette personne ? J'ai trouvé l'arrêté du 24 janvier 2017 "modifié par l'arrêté du 28 février 2017" mais n'étant pas spécialiste, je ne sais si c'est la bonne piste pour qu'elle puisse se défendre. N'était-il pas indispensable d'avoir un devis ? Même si un plombier est envoyé par l'agence, l'occupante ne devait-elle pas avoir le droit d'obtenir des devis comparatifs auprès d'autres artisans ? (d'autant plus qu'un joint se fait très aisément sans intervention d'un pro).

Merci à vous.