Faute de gestion agence de voyage ?

Bonjour,

Avec ma femme nous avons dernièrement réalisé un voyage à l'étranger via une agence de voyage. Tout c'est bien passé cependant il nous est arrivé quelque chose d'inattendu.


En 2020 nous organisons notre voyage et payons l'acompte mais à cause du covid celui ci n'a pu se faire que récemment.

A l'approche du voyage je relance l'agence par mail pour avoir des nouvelles pour savoir quand doit-on compléter le paiement et avoir plus de détails sur notre trajet. Nous n'avons le détails que 4j avant le départ mais pas de trace de demande de paiement malgré ma relance précédente.

Nous effectuons donc le voyage sans soucis. Aujourd'hui l'agence de voyage nous recontacte pour compléter le paiement (sachant qu'il n'a jamais été fait mention de payer après le voyage, cela a clairement été expliqué que cela devait être fait avant).

Ne connaissant pas le droit relatif à la consommation, est-ce que l'agence est en droit de demander le paiement après la complétion du voyage (sachant que dans leurs conditions générale de vente ce n'est nullement marqué et qu'ils exigent le paiement total maximum 35j avant le départ sous peine d'annulation) ou est-ce que cela ne relèverai-t-il pas d'une faute de gestion de leur part ?
Détail qui peut avoir son importance, nous n'avons pas signé de contrat avec l'apposition d'une signature seulement une acceptation de devis par mail.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ce sujet via mes recherches internet alors je m'en remets à votre expertise :)