Non remboursement

Question

Bonjour, Je voudrais exercer mon droit de rétractation pour un bijou acheté en ligne chez Mauboussin , bijou retourné le lendemain de sa réception. J’ai contacté le Service client et on m’a dit que je ne peux pas exercer mon droit de rétractation car le bijou a bénéficié d’une réduction. Dans les conditions de vente figure clairement le droit à la rétractation dans un délai de 14 jour. On m’a donné un avoir , c’est tout . On me force à commander autre chose pour utiliser mon avoir. Que faire?Merci pour votre réponse .

AN.Banker · Answer

Bonjour

Reduction ou pas vous béneficiez bien d'un droit de rétractation. Sur ce motif ils ne peuvent pas refuser le remboursement.

Menacez les de saisir le ddpp s'ils ne respectent pas la loi

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Vous pouvez signaler ce litige à la DGCCRF :

https://signal.conso.gouv.fr/

dadout · Answer

Bonjour,

J'ajoute cependant, n'ayant pas toute les infos mais ayant déja vu un cas similaire, que le droit de retractation ne s'applique pas si c'est un bijoux personalisé.

Bàv

kang74 · Answer

Bonjour

Le droit de rétractation n'empêche pas le vendeur de vous déduire le montant de la réduction que vous avez eu  : ce qui est le cas quand un montant minimum de commande vous permet de bénéficier d'un % sur l'ensemble de votre commande .

En effet le retour de l'objet change le montant de la commande initiale ,  on doit déduire ce que vous eu en réduction sur le montant total de votre commande ( et pas par article) si vous ne remplissez plus les conditions .

Non remboursement

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