Colissimo en provenance de Turquie perdu

Bonjour,

J'ai un coli en provenance de turquie a recevoir depuis le 2 février 2023. Du moins il est arrivé en france le 2 février 2023 , passage a la douane le 3 février avec paiement de la TVA Française et des frais de douanes, le 4 février il est au centre de WISSOU (91) et transmis a la plateforme logistique de CLERMONT FERRAND depuis le 4 février 2023.

j'ai fait 6 réclamations en ligne puis 3 réclamation au 3631 et le service postal de mon domicie VIERZON 18100 a fait des réclamations pour que le colis soit enfin transmis a VIERZON et distribué mais aucune réponse valable.

Les service locaux des Postes n'ont pas de moyens physiques de téléphoner directement a CLERMONT-FERRAND pour demander le rappatriement et pouvoir enfin distribuer mon colis. il pèse plus de 20 kgs et a une valeur de plus de 250€ hormis les frais de douane. l'expéditeur est un particulier en Turquie et ne comprend pas comment faire réclamation auprès des Postes Turques. Le problème n'est pas en Turquie mais en FRANCE comme d'habitude. Puis-je porter plainte en commissariat contre colissimo? 

ET  l'expéditeur m'a expédié 2 colis le même jour le 2ème colis m'a été distribué  le 10 février 2023 après passage en douane le 6 février 2023. cherchez l'erreur!!!!

Merci pour votre réponse!!! bien cordialement