Assurance non reconduit tacitement sans prévenir

Bonjour,

Après une panne, j'informe mon assurance complémentaire de mon problème qui devait prendre en charge la dépanneuse... 

J'apprend alors que l'assurance n'a pas reconduit tacitement mon contrat parce que apparemment, ils m'ont envoyé une lettre de renouvellement 1 mois avant la date d'échéance et d'après eux, la lettre est revenu chez eux. 

Ils n'ont pas chercher à me joindre ou quoi que ce soit. 

Or, ils me disent ne pas avoir de preuve de cette lettre. 

De plus, mon contrat devait être reconduit tacitement. Ils me disent finalement qu'ils n'ont pas les autorisation de reconduire si je ne donne pas mon accord. 

Est-ce vrai ? N'est-ce pas le contraire uniquement ? Si je ne donne pas mon accord il ne renouvellent pas mais dans le cas ou je ne dis rien ?

Savez-vous me dire si cette procédure est normale ?

Un grand merci d'avance.