Indemnisation regle proportionnelle sinistre habitation

Bonjour,

Après avoir obtenu mon prêt immobilier m'a conseillère ma contacter pour me proposer un contrat habitation par téléphone en 2019.

J'ai eu un sinistre en 2022"grele", lors du passage de l'expert celui ci me fait remarqué que le contrat n'est pas bon au niveau du nombre de piece 4 au lieu de 6 car salon plus de 40m² comptant double,la surface habitable est bonne.

J'ai corriger mon contrat sans rétroactivité car impossible selon ma nouvelle conseillère.

Sinistre pris en charge, Devis fournis, dossier expertise remis par l'expert au service sinistre qui m'envoie une offre d'indemnisation par mail,accepté par mail et un SMS indiquant un virement.

N'ayant rien reçu sur mes comptes je contacte l'assurance qui me dit que mon dossier présente une erreure qu'il ne faut pas tenir compte des messages reçus et me fait une offre d'indemnisation toujours au telephone avec cette fois l'application de la règle proportionelle perdant 8000€.

Je contacte la conseillère pour lui expliquer la situation, je lui dit que l'erreur vient de sa part car elle avait mes plans de la maison au moment de la souscription, elle me répond qu'il fallait lire avant de signer mais elle reconnaît son erreur puisque je lui fais remarqué qu'elle s'est trompé sur mon lieu de naissance et l'orthographe de mon prénom...aussi bien sur les offres de prêts que sur

Le contrat habitation.. 

Depuis elle a fait une demande de dérogation commerciale pour ne pas mappliquer la regle proportionnelle qui est en instruction par sa direction depuis des semaines  aucun retour...

Est ce que  l'assurance peut appliquer la règle proportionelle après m'avoir envoyer une premiere offre indemnisation ou elle ne l'applique pas?

Merci  bcp de vos réponses .