Non-accord d'une option pour un forfait téléphonique

Question

Bonjour,

Depuis 3 mois, j'ai découvert que ma facture de téléphone avait augmenter sans savoir pour quel raison. J'ai découvert que mon fournisseur avait ajouter une option à mon forfait sans mon accord. Il est possible qu'ils m'ai prévenu avant mais je supprime la plupart de leurs mails et messages sans les regarder, les jugeant comme des spams. Ils mon certifier que le débitement de cette option sans mon accord était légale puisque je n'avais pas refusé et que c'était trop tard parce que 3 mois sont passer.

Je suis quand même parvenue à un accord mais ils m'affirment que ceci pourrait se reproduire si je ne vérifie pas mes mails et messages.

Je voudrais juste savoir si c'est réellement légale de faire payer une option sans le consentement d'une personne.

Merci pour le travail que vous faites.

djivi38 · Accepted Answer

bonjour,

si vous parlez de l'opérateur historique dont le nom commence par un "O", j'ai reçu aussi il y a quelque temps un mail me laissant le choix entre "rester à mon forfait actuel" ou "passer à un autre forfait supérieur.... bla bla bla.", et il fallait répondre dans un certain délai (assez long d'ailleurs si ma mémoire est bonne) en précisant son choix, sous peine de voir son forfait "actuel" passer d'office à un autre forfait + cher (avec prix et conditions annoncés dans le mail)...

C'était très clair... (encore faut-il lire les mails envoyés...)

cdt.

PetitBiscuit · Answer

Le nom de mon opérateur commence par "B" mais je saurais maintenant que d'autre opérateur le font, qu'il  est donc inutile de changer d'opérateur.

A la rigueur, ce n'est pas un problème pour moi de lire mes mails à présent même si c'est une tâche ennuyeuse puisque nous sommes déjà envahis par la publicité.

Je m'inquiétais surtout pour mes parents qui ont du mal avec les nouvelles technologies. Ils ne lisent pas leurs mails ou messages parce qu'ils ne savent pas le faire et je pense qu'ils ne sont pas les seuls. Apprendre que cette pratique est légale me fait me demander comment ils pourraient faire face à cela. Mais je comprends qu'il n'y a rien à faire à part vérifier ses factures.

Merci d'avoir répondu.

Non-accord d'une option pour un forfait téléphonique

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