Problème colis avec la poste

Bonsoir,

J'ai commandé récemment sur un site sérieux mais la poste n'a pas livré mon colis comme convenu. Il devait l'être, contre signature, il y a plusieurs jours, et rien n'a bougé depuis (prêt pour sa livraison, en cours : mais jamais arrivé).

Une Réclamation a été ouverte chez la poste, mais celle-ci ne donne pas signe de vie. Combien de temps, en moyenne, leur faut-il ?
Le pro chez qui j'ai commandé me dit d'attendre et qu'on ne peut ni me rembourser ni me renvoyer les produits, au cas où le colis finisse par m'arriver. Ils me disent d'attendre que la poste les contacte pour déclarer le colis perdu (s'il l'est).

Dans les CGV du site, il est dit qu'en cas de souci, il est possible d'avoir un recours pour les colis contre signature. Rien d'autre.

En attendant, la somme déboursée est assez importante à mes yeux et j'ai dû acheter les produits ailleurs. Je peux comprendre que le site ne peut pas juste me croire sur parole si on me rembourse et que le colis finit par arriver. Mais !! vu qu'il est remis contre signature, je trouve ça très louche et léger comme argument.

D'autant plus que j'ai dû très lourdement insister pour que le site se bouge un peu... pas très sérieux.

Existe-t-il un texte de loi sur ce problème svp ? Est-ce qu'il faut vraiment attendre x temps que la poste daigne enfin déclarer le colis perdu ? Merci.