Problème colis avec la poste
RésoluUlysse5818 Messages postés 15484 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonsoir,
J'ai commandé récemment sur un site sérieux mais la poste n'a pas livré mon colis comme convenu. Il devait l'être, contre signature, il y a plusieurs jours, et rien n'a bougé depuis (prêt pour sa livraison, en cours : mais jamais arrivé).
Une Réclamation a été ouverte chez la poste, mais celle-ci ne donne pas signe de vie. Combien de temps, en moyenne, leur faut-il ?
Le pro chez qui j'ai commandé me dit d'attendre et qu'on ne peut ni me rembourser ni me renvoyer les produits, au cas où le colis finisse par m'arriver. Ils me disent d'attendre que la poste les contacte pour déclarer le colis perdu (s'il l'est).
Dans les CGV du site, il est dit qu'en cas de souci, il est possible d'avoir un recours pour les colis contre signature. Rien d'autre.
En attendant, la somme déboursée est assez importante à mes yeux et j'ai dû acheter les produits ailleurs. Je peux comprendre que le site ne peut pas juste me croire sur parole si on me rembourse et que le colis finit par arriver. Mais !! vu qu'il est remis contre signature, je trouve ça très louche et léger comme argument.
D'autant plus que j'ai dû très lourdement insister pour que le site se bouge un peu... pas très sérieux.
Existe-t-il un texte de loi sur ce problème svp ? Est-ce qu'il faut vraiment attendre x temps que la poste daigne enfin déclarer le colis perdu ? Merci.
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La législation juridique et financière évolue en permanence...
Bonjour,
La réclamation doit être formulée par l'EXPEDITEUR
Ok, mais c'est ma réponse.
le Troll a 8500 réponse dont 3000 remerciement... donc calmez vos ardeurs.
VOUS n'avez pas a faire de réclamation a la poste, vous n'etes pas lié contractuellement à eux. Votre contractant c'est le site de vente, c'est auprès de lui que vous faites votre réclamation, que lui apres se retourne contre la poste, son assurance, dieu, un detective privé ou un singe vérrolé, c'est pas votre probleme.
Donc faite votre demande par RAR (ni mail, ni téléphone, ni signaux de fumée) auprès du vendeur.
Tu sais ce qu'il te dit le Troll ?
Cherches donc par toi-même au lieu d'insulter les bénévoles.
C'est ça, va jouer avec les gamines de ta cour.