Commande internet jamais reçue

Bonjour, j'ai commandé un blender Philips sur le site de cette grande marque. C'était il y a un mois. Depuis, je n'ai rien reçu. Je possède un numéro de commande. L'argent de la commande a été transféré. J'ai téléphoné au numéro vert sans parvenir à obtenir un interlocuteur pendant deux heures. J'ai trouvé d'autres numéros payants qui m'ont fait lambiner dix minutes. J'ai raccroché. Le chat m'a promis, il y a une semaine, de règler le problème en 48 heures chrono. Depuis, rien...
Le blender m'intéresse toujours. Je ne sais pas quoi faire d'autre. Avez-vous une solution ?