Le controleur dans un ter agresse un mineur

Mon fils âgé de 17 ans a oublié son pass Navigo, que je paie tous les mois. Il s’est rendu compte de son oubli une fois dans le train TER (il n’y a pas de portique à l’entrée de la gare et comme il était pressé d’aller en classe, il n’a pas vérifié s’il avait bien sa carte sur lui)
Malheureusement pour lui, des contrôleurs étaient dans le train. Ils entrent dans le wagon dans lequel était assis mon fils, et les contrôleurs se dirigent directement vers mon fils, ignorant tous les autres voyageurs.
Suite à ce contrôle, mon fils cherche sa carte et se rend compte de l’oubli. La contrôleuse s’est mise à agresser mon fils. Elle parlait avec un ton violent et quand elle a vu le nom et le prénom de mon fils (à consonnance arabe) sur la pièce d’identité elle s’est permise de lui dire « je suis habituée aux gens comme vous ».
Elle le contraint d’une manière menaçante à payer l’amende car, selon ses dires s’il ne paye pas immédiatement 50€, il va avoir une contraventions de 100€. Par peur de cette individu mon fils a payé la contravention.
Qu’est ce qui lui donne le DROIT de parler ainsi à un jeune ? Mon fils a oublié sa carte Navigo, voici son erreur ! Cette contrôleuse a commis une infraction bien plus grave avec des propos qui s'assimilent à du racisme.

La relation entre la SNCF et le client (mineur) est basée sur un rapport de forces ? Elle a abusé du fait que mon fils soit apeuré pour le menacer, l’agresser et le contraindre à payer.
Quels ont les procédures qui me permettraient de remonter cet incident? Puis je obtenir le remboursement de cette amende? Me conseillez vous de lancer des démarches judiciaires?