Livraison non honoré Amazon

Bonjour,

Merci de prendre le temps de me lire. Mon probleme est le suivant : J'ai commandé le 24/02/2022 un ecran d'ordinateur d'une valeur de 850 euros sur Amazon.
Le 26/03/2022, jour prevu de la livraison, je reçois a la place de celui-ci des sac d'aspirateur. Le service client me renvoie donc au frais d'amazon un modèle de remplacement identique.
Le 02/03/2022, jour prevu de la livraison du remplacement, le livreur essaye de repartir sans sonner chez moi, je descend donc en vitesse afin de l'interpeler. Celui-ci me fait comprendre qu'il n'a pas mon colis et que sa doit etre son "collegue en backup" qui doit l'avoir, tout en m'affirmant que celui-ci devrait passer dans la soirée. Bien evidement il n'en est rien et mon colis voit son statut etre mis a jour comme "livré en main propre" dans les minute qui suivent.
J'ai contacter le service client d'amazon qui a ouvert une enquete, j'espere qu'elle menera quelque part.
Je voudrais savoir si dans mon cas des solution existe en cas de refus de remboursement de leur part ?
En vous remerciant par avance des reponse que vous pourrez m'apporter.