Facture eni élevée

Bonjour,

J'ai besoin d'aide svp concernant une facture eni.
Je me suis séparée de mon ex conjoint en avril 2021 et déménagé en août 2021. Mon ex a gardé la maison jusqu'à ce jour. Lors de mon emménagement ds ma location, j'ai contacté eni pour leur expliquer que je voulais un nouveau contrat pour ma location sans annuler le 1er contrat qu'on avait pour la maison. Ils.m'ont dis OK. J'ai bien reçu mon contrat avec mes mensualités concernant ma location. Or fin décembre, je reçois une facture de 2400 euros pour la maison ou vit mon ex (soit 400 euros de plus que quand nous étions 5 sur l'année d'avant) sachant d'une part qu'il n'avait pas les enfants de août à décembre ms qu'en plus il y avait des périodes où il n'était pas ds la maison. Lorsque je les ai appelés pour savoir pourquoi on ne bénéficiait plus du prélèvement automatique (alors qu'on l'avait en 2020) et connaître les raison de cette facture élevée, on m'informe qu'il y a eu un "bloquage informatique" en janvier qui a annulé les prélèvements. Bien sur mon ex qui n'a jamais suivi les compte jusqu'à présent ne s'en est pas rendu compte...chose qui peut arriver. Le comble dans cette histoire c'est que la facture de 2400 euros est passée sur mon compte bancaire perso alors que j'ai donné mon accord sepa que pour mon nouveaucontrat. Bien sur n'ayant pas une telle somme sur mon compte la banque l'a rejeté. En bref, eni à sans notre autorisation annulé les prélèvements automatiques, changer le rib de notre 1er contrat sans notre accord et nous a envoyé une facture élevée qui n'est pas dû à une augmentation de tarif (car bloqué pdt 3 ans) et où sur une période de 5 mois mon ex était seul voir pas ds la maison.... A savoir qu'à l'ouverture de notre 1er contrat Eni nous a fait payer le compteur de quelqu'un d'autre car ils se sont trompé sur l'index. J'ai mis 3 mois pr régulariser la chose. Que puis je faire? Que dois je mettre dans ma LRAC?
Désolée pour ce roman et merci pour votre aide.
Cdlt.
Li.