Comment se faire rembourser par UPS

Bonjour,

Je souhaiterais savoir comment faire pour débloquer une situation de litige avec UPS. En effet, j'ai expédié un colis à destination de l'Italie et il est arrivé, cassé. J'ai pris une assurance avec SPS, 'ai ouvert une réclamation depuis le 29 décembre et depuis plus rien. Les agents par téléphone me disent que je vais être rappelé et non rien. C'est tout simplement du vol et ce silence en dit long. Avez-vous un contact chez UPS ou dois-je aller porter plainte? Cordialement