Malhonnêteté agence immobilière (Témoignage )

Bonjour,

Situation très longue et complexe à décrire. Merci par avance à ceux qui la liront. Pour les autres, ce n'est pas grave, inutile de "troller" sur la longueur effective du texte ^^ Merci par avance * peace *

Mère célibataire d'un enfant handicapé, et cadre, j'étais locataire d'un logement meublé durant 18mois dans le sud de la France. ​

J'ai du prendre ce bien en urgence fin 2019 pour raisons personnelles (médicales),à plus de 1000km de chez moi (isolée, personne dans cette region) sur "dossier" (photos). L'agence ("X") qui me le louait avait connaissance de cette urgence.

Ils m'ont "vendu" ce bien en mentant sciemment sur plusieurs aspects du logement pourtant nécessaires pour moi. Par exemple en me disant que je pouvais me stationner dans la rue devant le batiment, très important eut égard de l'handicap ; et en arrivant, surprise, il y avait des bandes jaunes sur toute la longueur du trottoir et aucun stationnement possible à proximité... (L'agent s'est étonné en disant qu'il n'était pas au courant, qu'elles avaient dû être posées "dans la nuit precedente" bref vive la mauvaise fois); Ou encore l'isolation, des notre arrivée nous entendions les voisins "vivre" chez eux, et eux même nous entendaient comme si nous étions dans la même maison, leurs odeurs domestiques ou de cigarette se sentaient chez nous, etc... ce qui a été sources de grosses tensions reciproques ....
Ou encore j'ai du payer l'intégralité du mois de Novembre 19 alors que je n'ai pris le logement qu'en toute fin de mois (chantage pour avoir ce logement dans une zone tendue)...

A savoir que c'était un meublé (~800€/mois), j'avais payé 2 mois en amont le dépôts de garantie (près de 2000€), les frais d'agence, le 1er loyer - courant donc à partir du "1er du mois pour plus de facilité"..... - Bref dans l'urgence j'ai du accepter tout ça..

Pour terminer, j'avais un rendez vous médical au moment où je suis arrivée pour prendre le logement - l'agent immobilier était au courant - et en connaissance de cause malgré ce qui était convenu, il a finalement refusé de reporter l'EDL d'1h, car ma maman (très âgée) était avec nous et il a imposé que ce soit elle qui fasse l'EDL d'entrée avec lui .... (J'étais coincée puisque je ne pouvais pas décaler le rendez vous médical ; ou plutôt il nous a mis au pied du mur).
Évidemment, ensuite j'ai pu constater que des éléments importants avaient été passés sous silence dans l'EDL (Comme des éléments de deco en marbre cassés, des boiseries ou parquet marqués etc...). Quand je lui ai signalé, il m'a dit qu'il savait, que ce n'était pas grave, qu'il n'y aurait pas de soucis etc.
A savoir qu'il donnait une image très sympathique, pret à être conciliant (mais dans les faits, non). Et que naïve, j'ai fait confiance....

Néanmoins vu les problèmes majeurs de l'environnement du bien, j'ai très vite cherché à trouver autre chose qui nous correspondrait plus. Malheureusement le confinement de 2020 a stoppé mes recherches, et nous nous sommes retrouvées confinées dans notre ancien logement et région d'origine, et j'ai donc dû payer double loyer jusqu'en juin 2020 puisque je n'avais pas pu finir de déménager, tout en étant en chômage partiel (clairement tout mon salaire ou presque partait dans ces dépenses).
J'ai demandé un arrangement, un petit abaissement de loyer (la propriétaire est une multiproprietaire "âgée" qui vit très aisément de ses rentes dans une villa vue sur mer sur la côte à St Tropez), l'agent n'a même pas voulu en toucher un mot à sa cliente en jouant la corde de la sensibilité "vous comprenez.... Pauvre dame âgée, elle a le droit à une retraite tranquille" (ce que je ne remets nullement en question, j'ai donc lâché l'affaire et me suis ruinée).

L'année 2020 s'est finalement passée sans problème, aucun retard de loyer. En rentrant dans cette région après le déconfinement à l'été, j'ai repris mes recherches d'un autre logement, chose assez dure dans cette zone où il y a peu d'offres. J'ai finalement réussi à trouver quelque chose, signé et payé a partir d'octobre pour être sûre d'avoir le logement (bis repetita) et je devais emménager le.... 1er novembre .... :-))))))
Reconfinés sans possibilité de déménager, s'en sont donc suivis de nouveau 3 mois de doubles loyers \0/
Quand j'ai pu déménager début Janvier, l'agence ("Y") de ce bien m'a indiqué que finalement le propriétaire ne voulait plus me le louer (alors que le bail était signé et que j'avais payé les loyers !) et qu'il l'avait donné à quelqu'un qu'il connaissait .... :-))))) (ce sketch !) J'ai été très surprise, n'ai pas voulu me lancer dans des énièmes démarches juridiques qui m'auraient coutées plus cher que les loyers.

La bonne nouvelle, c'est qu'à partir de l'Automne 2020 j'étais éligible APL, qui m'ont donc bien aidées pour cette vaste mascarade !
A savoir que c'est l'agence ("X") qui a demandé à percevoir et a touché d'un coup en Nov 2020 toute la partie retroactive de la CAF. J'ai appris ensuite qu'ils auraient dû me les reverser, la propriétaire de l'agence m'a demandé si elle pouvait les garder en avance de trésorerie, et j'ai bien entendu accepté.

Et a partir de là, c'est parti en vrille. Je n'ai plus touché les APL en début d'année 2021. En appelant la CAF, ils m'ont indiqué avoir relancé plusieurs fois mon agence ("X") pour avoir les documents nécessaires pour l'année 2021, l'agence ne leur ayant jamais donné. Et qu'avec la mise en place du nouveau système informatique il y avait plein d'erreurs et de bugs, que les démarches sur les dossiers avaient pris un temps incommensurable.... la CAF m'a bien assurée et insisté sur le fait que sur la base de mon dossier j'étais éligible aux APL, mais qu'il fallait attendre qu'un "technicien spécialisé" étudié mon dossier (pour la petit histoire, le dossier n'aura finalement été traité par le technicien qu'en août 2021 !!!!! Ou j'étais alors devenue propriétaire et ne dépendait plus de la CAF, donc dossier fermé sans avoir été étudié ) .
La CAF m'a dit alors qu'il fallait que je me retourne vers mon agence et leur face comprendre que les paiements allaient venir (d'autant plus que j'avais été conciliante en leur laissant toute la somme en novembre 2020), qu'ils fassent preuve de patience sauf à démontrer que ça impactait la propriétaire.

A partir de là, la directrice de l'agence (et l'agent immobilier) sont devenus totalement FOUS du jour au lendemain. Je payais toujours ma partie, et des le 1er mois où ils n'ont pas touché la CAF (de leur fait donc), au bout de genre 5J, ils se sont acharnés sur moi : changement de ton et d'attitude du jour au lendemain, de gens sympathiques (de surface) ils sont devenus hyper agressifs, apppels téléphoniques en nombre (10 par jours) avec messages vocaux insultants, insultes par mails etc !!!! Passages chez moi (j'avais finis par ne plus ouvrir la porte quand qui que ce soit sonnait, de peur que ce soit eux), espionnage en passant devant chez moi (et me dire ensuite "tel jour vous étiez là, tel jour vous n'étiez pas là...") De la pression aux maximum.

En parallèle de ça, j'étais en train d'acheter une maison (puisque je ne trouvais pas de location!).

Je leur payais donc ma partie du loyer a date, et avec quelques jours de retard la partie la somme correspondant à la CAF, chaque mois, au cas où la situation se debloquerait ..... J'attendais .... Car vu leur comportement et vu ce qui s'était passé en Novembre 2020, vu que je savais qu'en Juin 2021 je ne serais plus dans la maison, je sentais qu'elle allait me la "mettre à l'envers" et que je ne toucherais pas le remboursement de la CAF... Sauf a engager des procédures. Mais finalement je finissais toujours par payer avant la fin du mois la seconde partie de chaque mensualité (je ne sais pas si c'est très clair).
Et la tenanciere de l'agence continuait son harcèlement. Jusqu'à 20 appels par jours, elle me téléphonait de plein de numéros différents, du portable de ses copines ....

De fait un jour ou j'attendais un appel impprtant, je me suis faite avoir et ai décroché un numéro inconnu. C'était elle. Elle m'a engueulé au téléphone, traité de tous les noms d'oiseaux. Et surtout elle m'a dit que c'était elle qui avait fait capoter la location avec l'agence ("Y") en janvier 21 : "alors, vous avez voulu nous faire faux bond en septembre et partir chez Y ?! Sachez qu'on se connait très bien et que je leur ai dit de ne surtout pas vous prendre " (!!!!!????) Ou encore "alors pendant les confinements vous n'êtes pas dans la maison que vous nous louez, ce n'est pas normal, la maison se dégrade si vous n'y êtes pas, vous êtes obligés d'être dans cette maison" (?????!!!!)
Mais WTF ....
J'ai fini en dépression sous médocs et chez le psy car je n'en pouvais plus.
(A savoir que je n'avais donc AUCUN impayé)(mais je pense qu'ils avaient appris que j'avais acheté ailleurs que chez eux et que j'allais partir).

Heureusement le calvaire arrivait à terme. L'agence qui m'a vendu ma maison m'a parlé de cette tenanciere de l'agence X, qu'elle est complètement tarée.
Du coup j'ai fini par prendre peur, car je me suis dit que j'allais perdre ma caution de 2000€ a cause de cet EDL d'entrée qui n'integrait pas les éléments précisés ci dessus.
L'agence qui m'a vendu mon bien et mon avocate m'ont alors conseillé de ne pas payer les 2 derniers mois de loyers (rentabilisée par mon dépôt de garantie) et de ne pas aller à l'EDL de sortie. Que normalement si c'était des gens intelligents ça s'arrêterait là.

J'ai envoyé mon préavis pour juillet, j'ai déménagé sous le couvre feu. Et j'ai rendu la maison dans un état plus clean que ce qu'on l'avait prise (le ménage n'était pas fait quand nous sommes entrées). Je n'ai de toutes façons pas reçu de courrier pour un éventuel EDL de sortie ni de remise des clefs, à date de mon départ.

Je n'ai pas voulu leur remettre les clefs dans leur BAL sans qu'ils me le demandent de peur qu'ils dégradent la maison et disent que c'était de mon fait.
J'avais pris bien sûr plein de photos juste avant de partir.
Je n'ai plus jamais eu de nouvelles d'eux (je ne leur avais pas donné ma nouvelle adresse, mais elle n'était pas dure à trouver).

Évidemment ils ne m'ont pas rendu ma caution, l'ont gardé en émoluments des 2 derniers loyers.
Leur maison a été très vite relouée. Et je pensais être tranquille.

Et voilà qu'hier, un huissier de ma ville m'a laissé X messages sur mon répondeur de ma ligne directe professionnelle (qui n'est trouvable nul part !) Et un autre huissier s'est présenté chez mes parents (à + de 1000km de chez moi ....) hier ! .....

L'huissier a été commandité par la GLI.

Donc aujourd'hui l'agence (et la propriétaire) ont donc "gardé" 2000€ relatifs à ma caution pour les 2 loyers, et la GLI aurait donc également avancé cette somme, qu'ils me réclament a présent !!!! Je vais donc devoir la payer 2x !!!!!

Je ne serais même pas étonnée que l'agence ait gardé ces 2000€ du dépôt de garantie sans la remettre à la propriétaire pour l'inciter à faire une démarche, et garder cette somme pour eux !!!!!

Des conseils que j'avais eu au niveau du droit, c'est que quand le locataire s'en va (de son plein gré, pas en procédure d'expulsion) s'il y a un impayé, la GLI "ponctionne" d'abord le dépôt de garantie et ensuite engage des procédures s'il reste des impayés à rembourser dépôt de garantie deduit (ce n'est pas le cas ici).

J'ai bien sûr déposé mon dossier dans les mains de mon avocate. J'attends sa réponse.
Mais je me questionne quant à la procedure avec les huissiers. Je souhaiterais qu'on aille directement au contentieux, car devant un juge je pourrais apporter les éléments et prouver qu'il y a eu volonté de malversations, intimidation et que les sommes ont été payées, car comment le prouver à l'huissier ? Si la GLI l'a missionnée, c'est bien qu'ils ont vérifié, et l'agence a manigancé en faux ou que sais-je ?

Pour les + téméraires qui seront arrivés jusqu'ici, et si ça peut servir à d'autres gens, vos avis ?

(Trigger warning, l'idée n'est pas de taper sur les vilains propriétaires ou les vilains locataires. Je comprends parfaitement la position des propriétaires (je mettrais dans doute ma maison en locatif aussi à terme), tout en sachant que ce qui est n'est pas moral peut être différent de ce qui n'est pas légal).