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La législation juridique et financière évolue en permanence...
Demandez à un proche de vous accompagnez dans les démarches (attention à qui vous demandez, vous allez sûrement donner à cette personne la possibilité de faire des virements avec votre argent).
Je suppose que le site comporte une section contact permettant de les appeler ou de leur envoyer un mail pour demander de l'aide.
Et en dernier recours, il suffira de se rendre dans les bureaux WU pour parler à une vraie personne en face.
Les frais étant certainement fonction du montant que vous voulez envoyer et du pays d'origine (nous sommes en France et avons les prix pour la France), même si on trouvait une réponse, ce ne serait probablement pas la bonne.