Démarche par BS ASSUR

Question

Bonjour, 
J'ai été contactée à 2 reprises aujourd'hui par une personne relativement agressive, m'obligeant quasiment à souscrire à sa proposition. Selon ses dires, c'était une obligation pour moi.
Surprise qu'elle soit en possession de mes nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail, j'ai toutefois "tilté" lorsqu'elle m'a demandé de confirmer le nom de ma banque, ce que j'ai refusé de faire. Elle m'a envoyé également un code par SMS pour accéder à des documents précontractuels. 
Je vous ai transféré à votre adresse ***@*** le mail reçu de leur part ; j'espère, en mettant fin à la conversation sans autre suite, que je n'ai pas signé de contrat contre mon gré. 
Dans l'attente de votre retour...

nenuphar. · Answer

Bonsoir,

Elle m'a envoyé également un code par SMS pour accéder à des documents précontractuels : lui avez vous donné ce code ?

Cdt

Santiane · Answer

Bonjour Sophie, 

Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct.

Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. 
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. 
Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.

Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner le discours et l’attitude que vous décrivez.
Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient.

Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir excuser cette mauvaise expérience. 

Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et vous informer de la situation du dossier, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.

Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation"
.
Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202193. 
Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, 
Julien de l’équipe Néoliane

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