Amazon bloqué mon compte

Bonjour j’ai créé et alimenté mon compte Amazon avec des recharges Amazon. Depuis 2 semaines Amazon bloqué mon compte et donc mon argent car selon elle j’ai enfreint leur politique de cartes cadeaux que je ne connaissais pas. Elle m’envoie des mails pour me préciser que j’aurais une réponse dans 24 h 48 h mais rien . Jeteur réponds qu’elle détient illégalement mon argent et que la seule solution est que je commande pour le solde et ferme mon compte. De nombreuses personnes sont mécontentes sur internet. Avez-vous une solution. Cordialement. Roxane