Retrait deux fois avec sans contact

Bonjour,
Après un repas au restaurant, la somme de 29, 06 a été retirée deux fois sur notre compte mais l'opération 2 deux jours plus tard que la 1. La banque a demandé des documents à remplir pour faire la demande de remboursement qui doit être étudiée. Réponse aujourd'hui: réponse donnée dans un délai de 60 jours! Je ne comprends pas comment une telle erreur a été commise ( ce n'est pas rassurant) et comment la banque ose étudier une situation pourtant très claire pendant 2 mois. Merci de votre aide.