Rétractation chez orange

Bonjour,

Début juin j’ai souscrit un forfait mobile chez orange, sur le site internet. En demandant de conserver mon numéro de téléphone actuel.
Sauf qu’en recevant la carte SIM je m’aperçoit que le numéro n’a pas été conserver.
J’ai donc contacté le service client pour leur signaler, la personne m’a dit qu’il faisait la demande et qu elle serait effective dans 72h au max.
6 jours plus tard toujours rien, donc je les recontacte a nouveau, et là on me dit que si si comme il y a eu un week-end ça sera effectif demain c’est sûr !
Évidement, deux jours plus tard toujours rien.
On me dit que la demande avait en fait pas été finalisée par le conseiller ou je sais pas quoi, et que cette fois il faudra neuf jours pour faire la portabilité.
Sauf qu’en attendant je paye un forfait dont je ne peux pas me servir. Et bien évidement attendre 9 jours impliquait de dépasser les délais de rétractation et de me retrouver bloquer
J’ai donc demandé à faire valoir mon droit de rétractation, j’ai dû lourdement insister pour que la conseillère m’envoie un mail pour dire que j’avais bien effectué ma demande dans les temps. Histoire d’avoir une preuve.
Et j’ai bien fait puisque je devais recevoir un mail dans les 24h maximum pour confirmer ma rétractation, et ça n’a bien entendu pas été fait.
Quand je les contact on le balade, me disant que c’est en cours, que c’est un autre service qui s’en occupe c’est pour ça que finalement j’ai pas reçu le mail (???)
Tout ça dure depuis une semaine, je n’ai toujours aucune nouvelle, on me balade sans me donner de réponse .. je commence à m’inquiéter ..
est ce qu’il y a un recours ? Est ce que je peux faire quelque chose ou je dois me laisser arnaquer et attendre encore …?

Merci à tous d’avance pour vos réponses ..