Total Direct Energie me coupe le gaz [Résolu]

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 gwen5757 -
Bonjour, j'ai payé ma facture de gaz chez Total Direct Energie par TIP le 28 Mai, attestation de la banque faisant foi d'ailleurs, et Total me réclame ce paiement toujours, avec menace de couper le gaz; que faire? payer une 2° fois? (ce serait même une 3° fois car leurs estimations de consommation sont biaisées et bien trop élevées)

2 réponses

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Bonjour,

Bien sûr que non, vous ne payez pas une deuxième fois !

Vous faites un courrier recommandé avec AR à Direct Energie en joignant le justificatif de paiement et en exigeant l'arrêt immédiat des poursuites et menaces dont vous faites l'objet.

Vous pouvez en même temps saisir le médiateur énergie : https://www.energie-mediateur.fr/

Cdt
Merci, je retiens la procédure.
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Bonjour,

Vous avez contacté le service clients ?
Bonjour. Oui bien sûr; 3 fois déjà; j'ai envoyé le justificatif de paiement fourni par ma banque; et lorsque je téléphone: ah, c'est au service facturation! on va voir....
OUF! Solution trouvée par ma banque: annuler le TIP et je vais payer par CB; que de complications! Merci de votre implication