Total Direct Energie me coupe le gaz

Résolu
gwen5757 -  
 gwen5757 -
Bonjour, j'ai payé ma facture de gaz chez Total Direct Energie par TIP le 28 Mai, attestation de la banque faisant foi d'ailleurs, et Total me réclame ce paiement toujours, avec menace de couper le gaz; que faire? payer une 2° fois? (ce serait même une 3° fois car leurs estimations de consommation sont biaisées et bien trop élevées)

2 réponses

  1.
    gt.55 Messages postés 8308 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 451
     
    Bonjour,

    Bien sûr que non, vous ne payez pas une deuxième fois !

    Vous faites un courrier recommandé avec AR à Direct Energie en joignant le justificatif de paiement et en exigeant l'arrêt immédiat des poursuites et menaces dont vous faites l'objet.

    Vous pouvez en même temps saisir le médiateur énergie : https://www.energie-mediateur.fr/

    Cdt
    1
    1. gwen5757
       
      Merci, je retiens la procédure.
      0
  2. Energizor Messages postés 22049 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 362
     
    Bonjour,

    Vous avez contacté le service clients ?
    1
    1. gwen5757
       
      Bonjour. Oui bien sûr; 3 fois déjà; j'ai envoyé le justificatif de paiement fourni par ma banque; et lorsque je téléphone: ah, c'est au service facturation! on va voir....
      OUF! Solution trouvée par ma banque: annuler le TIP et je vais payer par CB; que de complications! Merci de votre implication
      0

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