Identifiants et mot de passe pajemploi non reçus après plus de 4 mois

Bonjour,
Plus de 4 mois après que la CAF a transmis à pajemploi mon dossier de CMG, je n'ai toujours pas reçu de courrier de pajemploi avec mes identifiants et mots de passe provisoires. Je ne peux donc pas déclarer le travail de mon assistante maternelle ni toucher la CMG.
Cela fait plusieurs fois que je contacte pajemploi (téléphone, recommandé). Ils prétendent nous avoir envoyé 2 fois les courriers. Nous n'avons rien reçu alors que l'adresse vérifiée au téléphone avec eux est correcte, et que je reçois les courriers des autres administrations (CAF, impots, services d'immatriculation). La CAF confirme le bon envoi du dossier. Ils refusent de donner le mot de passe provisoire au téléphone, disent qu'ils ne reçoivent personne sur place à Clermont-Ferrand, et surtout refusent d'envoyer le courrier en recommandé. Je me sens impuissante et j'en ai assez. Outre le fait que je ne peux pas toucher les aides pour l'instant, j'ai peur de ne plus pouvoir continuer à faire garder mon enfant car mon assitante maternelle a besoin que son emploi soit déclaré.
Quels sont mes recours contre pajemploi ? Existe-t-il un médiateur ? Puis-je porter plainte contre pajemploi (notamment si mon assistante maternelle doit se retourner contre moi) ? Me rapprocher d'une association de consommateur ?

Merci par avance