Pas d'accès à mes comptes

Bonjour,
Je suis client au CA DE ROUBAIX2 depuis 2009(mai 2009 date de mon premier achat d'appartement) malheureusement je me fais licencier fin juin 2009... De fait je met mon conseiller au courant et finalement rien ne m'est proposé à part d'attendre d'être au chômage et de profiter de mon assurance chômage (de fait entre juin et fin octobre date à laquelle j'ai pu recevoir mon salaire et ma fin de contrat du au licenciement économique je n'ai eu aucun argent), du coup évidemment soucis d'argent et de decouvert du au manque d'argent et biensur je n'ai pas pu profiter de mon assurance chômage qu'en décembre et donc pas d'aide de mon conseiller ni de conseil...
S'en suivit plusieurs années de problèmes (j'ai eu du mal à retrouvé un travail pendant plusieur mois et j'ai été au rsa) du coup je me retrouve avec une carte simple (mozaic) et pas découvert... Ça je comprend bien et je suis d'accord cela m'a permis de sortir un minimum la tête de l'eau... Puis travaillant en intérim et ayant des problèmes d'impayés (habitant dans une copropriété mes courriers était régulièrement jeté et donc malheureusement j'ai tout pris d'un coup dans la tête) j'ai fais les démarches pour un dossier de surrendetement (je dois préciser que mon premier dossier a été refusé par manque de réponse de certains créancier et il a été accepter au mois de juillet 2017) du coup j'ai préciser à ma conseillère que je montait un dossier et que dans quelques semaines il serait effectif du coup en décembre 2016 donc début décembre ma banque m'a prélever l'entièreté de ma paye... (???) et ouvert un compte sans me prévenir... Depuis je galère vraiment
Aujourd'hui on est en avril 2020 je me suis fais licencier pour faute grave début février (de çe fait 27 jours de carence de la part de pôle emploi) j'ai contacter par mail à plusieur reprise ma conseillère bien avant de me faire licencier lui expliquant ce que je risquait et que pendant une période je n'aurait pas d'argent à mettre sur mon compte et ainsi voir si il y aurait une solution... (a savoir que ça faisait plus de trois ans que je travaille sans arrêt que j'ai toujours ma carte mozaic et surtout pas de découvert du à mon dossier de surrendetement ce qui est normal) mais la je suis en contentieux plus d'accès à mes comptes ni à l'application
J'ai du appeler ma conseillère en contentieux qui ne connaît absolument pas mon dossier et donc me demande de m'expliquer sur ce qui se passe.. Sa seule réponse c'est c'est pas de notre faute et on peut rien faire vu que vous n'avez pas d'argent et que du coup si je veut de l'argent faut que je fasse une demande par mail et si je veut savoir ce qu'il se passe sur mes comptes je dois aussi faire une demande par mail... Je passe sur la façon désagréable et Infentilisante de cette personne de parler
Donc la aujourd'hui je n'ai plus d'accès à mes comptes....
QUE DOIS JE FAIRE ? AIDEZ MOI SVP (je me retrouve avec des impayé électricité eau box tel etc... Et bien sur la banque me ponctionne de l'argent (mon premier paiement pôle emploi était de 532 euro et quand j'ai appelé il me restait 235 euro)