Problème de chauffage is

Bonjour,
Nous avons un chauffage au sol électrique, depuis 1mois selui de la chambre de notre fils ne fonctionne plus (la nuit sa ne dépasse pas les 10 degrés, du coup bébé dort dans notre chambre).
Nous somme locataire par agence, notre problème ces qu'on appelle tout le temp on nous donne le numéro d'une entreprise, nous l'ai contactons et nous dises nous allons appeler l'agence se n'est pas au locataire de le faire. Le problème ces que a chaque fois qu'on appele les deux se revoit la balle en attendant nous payons un loyer pour un chauffage qui ne marche pas.
Comment peut on faire pour débloquer la situation ?
Car appart la menace judiciaire nous ne savons pas quoi faire.
Cordialement