Achat sur le net

Bonjour,
Je vais essayer d'être clair, sans entrer dans les détails dans un premier temps....;=)
En Août, je suis tombé en panne de pompe de piscine, ce qui m'a obligé à acheter rapidement une remplaçante sur le net....J'en commande donc une MAIS je me trompe en ce sens que je commande une triphasée alors que j'ai besoin d'une monophasée...dès que je m'en rends compte, j'interviens auprès du vendeur mais la commande est déjà sur les rails, et il me conseille de refuser le colis, pour qu'à réception, il puisse m'envoyer le bon modèle.
Je refuse donc le colis avec mention des raisons du refus et j'attends...le site me signale attendre le retour pour faire la nouvelle expédition....rien que de très normal jusque là...
Or, depuis le temps, plus aucune nouvelle de qui que ce soit : le transporteur me demande un N° de colis pour faire la recherche, et le vendeur ne m'en a pas fourni et ne me réponds plus, ni par fil ni par mail !
Je ne sais où m'adresser car le médiateur FEVAD, que je crois être concerné, ne connait pas pas cette société.
Donc, ma question : où dois-je m'adresser svp ?
Merci d'avoir lu mon pavé...et pour vos réponses éventuelles ;=)
Cdt,
@+