Litige suite annulation commande

Bonjour,

J’ai passé commande le 09/12/2020 d’un produit en Stock chez Rue du Commerce pour un montant de 749.90€ via COFIDIS (paiement en 4fois). Le 10/12 je suis prélevé de la première échéance.

Le 11/12/2020, je reçois un email de RueDuCommerce m’informant que le produit est en rupture me demandant soit d’annuler soit de patienter. Je décide de patienter jusqu’au 18 décembre.

Je demande alors l’annulation de ma commande et j’ai eu les confirmations par:
- Email en date du 19/12/2020
- Facebook par message privé en date du 19/12
- Twitter par message privé en date du 19/12

N’ayant aucune nouvelle de la part de RueDuCommerce ni aucun remboursement, je retéléphone le 30/12 et on m’informe qu’il n’y a pas de demande d’annulation pour ma commande. (Ah? Suprise!). J’ai rappelé ce matin (31/12), il faut « patienter ».

L’échéance du 2nd prélèvement arrive, je ne souhaite aucunement être prélevé pour un produit qui n’a jamais été en stock et être remboursé de ma 1ère mensualité.

Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ? Dois-je porter plainte? Tous les éléments ont été communiqués ce jour à COFIDIS.

D’avance merci,

Cordialement,

Maxime