Certicode sur mon compte à la banque postale ne fonctionne pas depuis l´étranger

Bonjour, je ne peux me connecter à mon compte de la banque postale depuis l´Allemagne où j´habite et ca depuis 1 mois, depuis que j´ai ce certicode, alors que je n´ai pas recu par la poste le code préalable avavnt l´installation de ce certicode. Ma conseillére dit que ce n´est pas son problême et me laisse ainsi sans accés à mon compte. que faire?