Problème Certicode plus

Bonjour,
Mon Certicode plus ne fonctionne pas car quand je me suis inscrite sur le site de la banque postale en ligne j'ai mis le nom et prénom de mon mari ayant un compte commun . Or la carte bancaire est à mon nom et j'ai mis mon n° de téléphone et mon adresse Email. du coup a cause de ça je ne peux plus faire d'achat en ligne et je perd tous mes abonnements qui sont à renouveler .
Je voudrai savoir si vous pouviez m'expliquer pas à pas car leurs explications ne sont pas clair du tout , comment faire pour que je puisse mettre tout ça à mon nom sans bloquer le compte .
J'ai pensée simplement le nom et le prénom de mon mari avec le mien dans les données personnelles , mais j'ai peur de faire des bêtises, ou bien il y a une autre manipulation à faire ?
dans l'attente d'une réponse je vous remercie d'avance. Bonne journée