Probleme resiliation SFR Mobile

Question

Bonjour, Je vous poste ici mon problème. Anciennement client SFR Mobile, insatisfait de leur réseau et qualité de leur service, je décide de changer d'opérateur mobile au 11ieme mois étant engage sur 24 mois avec au début achat d'un nouveau téléphone mobile. Je savais très bien a quoi m'attendre avec la loi chatel, (1mois a 100% et 12 mois a 25%). Sauf que la facture s'avère être plus élevé que prévu (600E). Apres renseignement dans un boutique SFR. On me signale avoir accepté une offre de 5Go/mois pour 0E. Chose ou je n'étais même pas au courant. Donc a cause de cette offre on est <> pour 12 mois. Que faire. Avez vous déjà eu un cas similaire? Merci beaucoup. Agréable soirée a vous.

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Résiliation bâclée!

La bonne méthode aurait été:

1- Mise en Demeure de fournir un Service normal sous X jours.. LRAR.

2- Au bout des X jours résiliation sans frais fondée sur le Code Civil L1217 (Mauvaise exécution du Contrat..). Par LRAR.

Le montant élevé provient sans doute d'une résiliation avant les 12 mois donc le restant est facturé à 100%..

Tente de rattraper le coup en invoquant le point 2..

A+

bourgados · Answer

Bonsoir,

Votre erreur vient de votre résiliation au 11ème mois d'abonnement et d'une mauvaise interprétation de la loi Chatel, en effet elle permet à compter de la fin du douzième mois d'abonnement de payer 25 % de la somme restante, mais si vous resilier avant c'est 100% de frais, pas 100% des mois juqu'au 12ème et ensuite 25% !
Les frais de resiliations sont donc dû.

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Demandez à avoir cette fameuse preuve de réengagement dû à cette soit disant option qui fait que vous vous êtes réengagé pour 12mois, si rien de tout ça résiliation à faire normalement avec contrat de 24 comme vous aviez et résiliation au bout des 12 mois donc à partir du treizième mois vous ne payerez que le quart des mois restants.

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