Accès à "mon compte"

Bonjour,
Je viens d'effectuer ma demande aux APL et j'ai besoin pour cela de transmettre l'attestation de loyer.
On me demande de me connecter à mon espace personnel sauf que je n'ai pas de code allocataire. J'ai seulement un code de sauvegarde qui permet de reprendre ma démarche en cours. Problème mon email n'est pas reconnu et je n'ai pas accès à ma démarche.

J'ai vu dans des anciennes demandes qu'on pouvait créer un nouveau compte... Est-ce également valable dans mon cas?

Merci à l'avance.
KevinDF