Refus par NEOLIANE résiliation via internet

Bonjour,
J'ai le 19 octobre 2020 résilié par lettre recommandée avec AR envoyé électroniquement mon contrat santé dont la date du contrat se termine le 31 décembre 2020. Néoliane a bien reçu la lettre recommandée et j'ai la preuve électronique de cela. Je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma résiliation était refusée car il fallait une signature manuscrite sur le document. Comment faire quand on envoie un tel document électroniquement? Il me semblait que la lettre électronique avait une valeur juridique et était légale. J'ai renvoyé par mail un courrier manuscrit avec ma signature (document que j'ai scanné) pour leur indiquer que c'est bien moi qui ai demandé la résiliation du contrat. Vu mon âge (79 ans) et le confinement que je dois respecter suite à la Covid 19 je ne peux pas me déplacer c'est pourquoi j'ai utilisé le courrier électronique. Que dois-je faire? Merci pour m'aider à résoudre ce problème. Je suis déçu de voir que Néoliane essaie par tous les moyens à compliquer la vie de petites personnes âgées comme nous.