Refus relevé d'informations

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Bonjour,
J'ai été assurée en tant que conductrice principale entre 2003 et 2016. J'avais alors obtenu le bonus maximal de 0,5. Puis, j'ai changé d'assurance et je suis passée conductrice secondaire de 2016 à 2020 car mon conjoint prenait nettement plus le voiture que moi. Aujourd'hui, la situation a changé, j'aimerai retourner en conductrice principale sauf que mon assurance actuelle n'avait pas pris en compte mon bonus au départ et accepte mon bonus 0,5 si et seulement et si mon ancienne assurance me donne un relevé d'informations. Or mon ancienne assurance refuse de me donner ce document car il date de plus trois ans. Est-ce normal? Les deux assurances se renvoient la balle prétextant que l'autre est dans l'inégalité. Que puis-je faire pour espérer avoir ce document? Merci beaucoup de votre retour. Amélie

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djivi38 penses tu qu le lien, que j'ai envoyé est encore valide? , dans ce cas Amelie_1234 , n'a aucun souci à s faire
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J'en ai parlé à mon assureur actuel qui me dit que ce n'est pas leur politique de demander le relevé d'informations pour les conducteurs secondaires.
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Ai trouvé ce lien (NON daté) :
https://mon-bonus-malus.fr/conducteur-secondaire

<< Passage d’un conducteur secondaire à conducteur principal

Si un conducteur à toujours été assuré comme conducteur secondaire, le jour où il souhaite souscrire un contrat en tant que conducteur principal, son bonus sera évalué à son niveau de base, soit un coefficient de réduction-majoration de 1. Il ne peut récupérer son bonus que s’il a été conducteur principal auparavant, à moins que des assureurs proposent ce type d’offres pour les conducteurs secondaires.

En revanche, si le conducteur a bénéficié d’un bonus durant ses années en tant que conducteur secondaire, cela peut inciter l’assureur à lui proposer une meilleure offre (ne pas payer de surprime) même si le bonus-malus est remis à 1. L’inverse est aussi vrai en cas de malus par le passé. >>

et celui-ci de juin 2019 :
https://www.april.fr/informations/un-conducteur-secondaire-peut-il-cumuler-du-malus
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Malheureusement, ils ne veulent rien savoir. Ils veulent absolument un relevé d'informations que je n'arrive pas à avoir.
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D'après mes lectures c'est à votre conjoint, conducteur principal, à demander son relevé d'informations (certains sites disent même que c'est le nouvel assureur qui doit en faire la demande), mais je n'ai trouvé aucun site qui dirait que c'est au conducteur secondaire à faire cette demande.
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bonjour

"Que puis-je faire.."

joindre le conciliateur des assurances?
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Merci beaucoup pour votre retour. Où puis-je le trouver?
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