Le Médiateur de la Poste ne prend pas en compte mon niveau 2

Bonjour,
Le 11 juin 2020, j'ai pris contact avec la Poste au sujet d'un courrier suivi électronique envoyé début mars 2020 à ma mutuelle contenant mes 2 feuilles de soins originales délivrées par mon ORL. Ce courrier n'est jamais parvenu à destination. J'ai dû les relancer à plusieurs reprises le service réclamation de la Poste par courriels et téléphones pour leur demander de ce qu'il en était. Ils ont fini par me répondre en mai et en juin, et ils ont refusé d'accéder à ma demande de remboursement de mes 2 consultations qui n'ont pu m'être remboursées par ma mutuelle. La poste m'a seulement dédommagé que de l’indemnité en cas de perte d’un envoi suivi et quine peut dépasser trois fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur. Et en en cas de non satisfaction, de saisir le Médiateur de la Poste, ce que j'ai fait une première fois début juillet. Le Médiateur m'a répondu que je n'avais pas justifié du second niveau de réclamation auprès de La Poste. Je leur ai donc renvoyer le courrier de la Poste refusant de m'indemniser et me demandant de saisir le Médiateur, malgré cela, le Médiateur ne répond plus. J'ai beau le relancer sur leur adresse mail prévue à cet effet, aucun résultat. Que dois je faire ? Pourquoi ce comporte t-il de cette façon ?
Bien cordialement.