Bon cadeaux

Bonjour, on m’a offert un bon cadeaux dans un institut, je prends donc rdv et malheureusement j’ai dû allé au travail et zappé mon rdv. L’institut m’appel je l’ai rappel 4 minutes après toute gêner et bien évident je m’excuse. En revanche on m’annonce que mon bon est perdu et tant pis pour moi. Je demande si cela est très légal on me réponds que oui (je vous épargne le ton de la personne) et que de toute façon s’est écrit sur mon bon (a vérifier ce soir en rentrant du travail). Pouvez vous svp me dire si cela est vraiment légal ? Merci pour vos réponses