Garantie produit - de 2 ans

Résolu
xBapt Messages postés 298 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2022 - Modifié le 21 août 2020 à 18:36
Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 avril 2024 - 21 août 2020 à 21:30
Bonjour,

J'ai acheté un spa de MSPA au mois de juin 2019 dans un magasin leclerc. Il y a quelques jours, nous étions dedans et avions mis les bulles pour nous détendre. Il s'est arrêté d'un seul coup au bout de 2 -3 minutes et il y a eu une odeur de brûlé. J'ai contacté le magasin pour signaler l'incident, ils m'ont répondu de contacter MSPA pour signaler le problème et qu'en fonction de la réponse, ils sauront quoi, eux de leurs côté,ne peuvent rien faire sans le feu vert du constructeur.
J'ai eu la réponse du constructeur qui me dit que la garantie pour le moteur est d'un an et que pour le faire réparer je leurs dois 244€.
Hors, la garantie légale en france étant de 2 ans, que puis-je faire au niveau du magasin pour que le produit passe en garantie, car lociquement ce n'estpas la garantie françaisequi est prise en compte ? Étant donné que je l'ai acheté à Leclerc et qu'il est le revendeur, ne doivent/peuvent-ils pas faire quelque chose ?

En attente de vos réponses,

2 réponses

jee pee Messages postés 39633 Date d'inscription mercredi 2 mai 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 4 893
21 août 2020 à 18:57
Bonjour,

Il faut distinguer 2 garanties, c'est pourquoi on peut trouver 1 et/ou 2 ans, la garantie constructeur et la garantie légale de conformité. Pour la garantie commerciale (ou constructeur), elle n'est pas obligatoire, c'est le fabricant généralement qui décide de sa durée. Mais il existe bien la garantie légale de conformité (inscrite dans la loi, Code de la Consommation L217-4 à L217-14) qui est de 2 ans. Là il faut se retourner vers le vendeur.

Voir : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite

https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/

et : https://www.law-right.com/fr/difference-entre-garantie-legale-garantie-commerciale/

https://droit-finances.commentcamarche.com/vie-pratique/guide-vie-pratique/3147-garantie-legale-de-conformite-definition-et-recours/

Donc invoquer la garantie légale de conformité auprès du vendeur, Leclerc, en indiquant que le fabricant ne veut pas prendre en charge.

Cdlt
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xBapt Messages postés 298 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2022 1
21 août 2020 à 19:00
Merci,

Mais le cadre que j'ai vu au leclerc m'a vien fait savoir que lui ne pouvais rien si MSPA ne prenais pas en charge, mais si je comprend bien, avec la garantie de conformité, il n'a pas le choix ?
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jee pee Messages postés 39633 Date d'inscription mercredi 2 mai 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 4 893 > xBapt Messages postés 298 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2022
21 août 2020 à 19:06
il n'a pas le choix ? Non, le vendeur doit une garantie de 2 ans.
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xBapt Messages postés 298 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2022 1 > jee pee Messages postés 39633 Date d'inscription mercredi 2 mai 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024
21 août 2020 à 19:11
Merci, je reviendrai vers vous suivant l'évolution, j'irai le voir demain.
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