Fausses informations menant à un non-remboursement

Bonjour,

J’ai acheté un article sur le site « vinted » qui est un site de vente entre particuliers, vinted faisant office d’intermédiaire.

Cet article a été envoyé en point relais, mais je n’ai pas eu la possibilité d’aller le récupérer à temps.

J’avais prévu cette possibilité j’avais donc demandé au support quelles seraient les conséquences du non retrait du colis.

Il m’a été répondu que dans ce cas, le colis serait automatiquement renvoyé à l’expéditeur au bout de 14 jours et que je serais remboursé.

Cependant, après avoir demandé remboursement, on me répond désormais qu’il fallait annuler la transaction avant un temps imparti (??).

J’aimerais donc savoir si il existe une protection pour les consommateurs en cas d’informations trompeuses.

Je vous remercie par avance