Litige avec La SFAM

Bonjour,
Je suis assurée à la Sfam et elle
Refuse de prendre en charge la perte de mon téléphone arrivée au sortir du confinement. Ils m'ont fait un premier retour par mail m'indiquant que je n'avais pas demandé le blocage du code Rio du téléphone.

Retour que j'ai bien sûr contesté car je leur ai fourni une attestation pour le faire s'il le souhaitaient, mais que moi je ne savais pas comment m'y prendre.

aujourd'hui j'ai reçu un appel de la sfam me confirmant le refus de prendre en compte mon sinistre, pour une raison différente de la première, je n'ai pas fais opposition à la carte sim dans les 48h suivant la perte, rien à voir avec la première raison.

Je leur avais pourtant précisé que je l'ai perdu à la sortir du confinement, je n'avais pas le moyen de contacter mon opérateur téléphonique et les boutiques sfr étaient fermés, la plus proche de chez moi a ouvert le 15 juin!
J'ai de nouveau contesté le refus, je crois que la procédure va être longue, j'ai été alerté sur les pratiques de la sfam, et je voudrais savoir comment je peux me défendre.
Merci pour votre aide.