Garantie et contrat d'entretien

Bonjour,
J'ai une installation de climatiseur depuis Novembre 2019, et je n'avais pas eu l'opportunité de la mettre en marche jusqu'à dernièrement,et à ma grande surprise elle n'a pas fonctionné ( manque de gaz après visite du technicien ) . Ce qui m'interpelle c'est que le l'installateur E*g*e,dans un premier temps n'a pas voulu intervenir car je n'avais pas signé de contrat d'entretien , ce que moi je considérais comme inutile puisque la période de garantie couvrait tous problèmes. Qu'en est il exactement ? Merci de m'éclairer .