Rachat de part sociale caisse d'épargne

Bonjour,
Ma maman a demandé début juin le rachat de ses part sociale et la fermeture de son compte en banque. Aujourd'hui donc 3 semaines après il nous rappelle enfin pour nous dire qu'il ne pourront pas la rembourser avant la fin du mois d'octobre .
Ont ils le droit ? Et que faire car nous avons besoin de cette argent pour un achat immobilier ?
Je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement