Compte bloqué suite à non réponse d'un questionnaire.

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jeudi 2 juillet 2020
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2 juillet 2020
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 Tony -
Bonjour,
Jai eu la surprise aujourd'hui de voir que mon compte Societe Generale avait été bloqué car je n'ai pas répondu à leur questionnaire...
Je trouve ceci extrêmement abusif.
De plus en situation d'urgence et loin de chez moi personne n'a jamais répondu à l'agence ou sur l'espace.
C'est honteux. Ne pas pouvoir disposer de son argent pour ça c'est incroyable !
Amis et famille m'ont confirmé qu'ils n'ont jamais eu ce problème dans leur banque.
Après 30 ans je vais donc quitter la SG.
Je voulais savoir si quelqu'un ici avait été dans la même situation ?

2 réponses

Bonjour,

Vous aurez la même chose partout.où vous irez.

La différence est qu'en changeant, vous serez tranquille quelques années, car à l'ouverture du compte ils vous demanderont toutes les infos que vous avez refusé de donner lors du questionnaire de votre banque actuelle.
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jeudi 2 juillet 2020
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2 juillet 2020

Merci pour votre réponse.
Amis ou famille n'ont jamais eu ce cas. Et je ne pense pas qu'ils soient tous nouveaux clients dans leurs banques respectives. Ca m'étonne. C'est une façon de faire détestable je trouve.
Surtout que s'il y a une personne qui sait bien ce qu'on gagne et d'où ça vient cest bien notre banquier...
>
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2 juillet 2020

Je fais ça régulièrement et je ne travaille pas à la SG.

Au bout d'un moment quand je demande des justificatifs en laissant des messages sur répondeur, en envoyant des mails, des courriers, et que la personne fait le mort, il faut bien que je la fasse sortir de son terrier... Donc je bloque sa carte, et comme par magie la personne a le temps de me répondre, et j'ai souvent le justificatif en 24h, pour lequel j'ai râmé pendant des semaines...

La banque n'est pas un vendeur de tapis, ou un opérateur téléphonique qui vous appelle pour changer d'offre. C'est un organisme sérieux dans lequel vous laissez vos économies, et qui vous accompagne dans vos projets.

Je ne fais pas ça par plaisir, j'ai autre chose à faire de mon temps. Si je réclame les docs, c'est que j'en ai besoin. La loi oblige la banque au KYC (Know your consumer), et elle risque une amende si elle ne fait pas le nécessaire pour avoir les infos dont elle a besoin. C'est une question de conformité...
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2 juillet 2020
> Tony
Ok mais les infos la banque les a bien déjà... elle voit d'où vient l'argent, elle sait tout... donc je ne comprends pas. ????
>
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jeudi 2 juillet 2020
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2 juillet 2020

On n'a pas toutes les infos. La situation des clients change tout au long de leur vie.

Ce n'est pas parceque l'on a accès aux virements de salaire que l'on a toutes les infos sur les clients ! (Patrimoine, multibancarisé ou pas, fiscalité, type de contrat de travail, justif de domicile, carte d'identité a jour, nouveaux enfants, divorce etc.. etc..).

Si vous saviez le nombre de clients qui zappent le simple fait de nous prévenir de leur déménagement ou du changement de leur numéro de téléphone...

Avant hier je reçois un coup de fil d'un client, énervé car il se retrouve sans carte bancaire à l'autre bout de la France... Il ne m'a jamais prévenu qu'il avait déménagé donc sa carte bancaire a été expédiée à l'adresse que j'avais en base. Bien sûr la carte est revenue a mon siège , du coup le client a été notifié NPAI (non présent a l'adresse indiquée) et son espace en ligne a été bloqué automatiquement....

Un autre exemple, un client m'envoie un mail pour faire un virement vers le compte d'un notaire, pour un achat important, car il n'était pas en France. Par mesure de sécurité, je dois l'appeler sur son portable que j'ai en base, pour m'assurer que c'est bien lui qui est a l'origine de la demande. Son numéro a changé, il ne m'a rien dit, je n'avais aucune preuve que c'était lui, je n'ai donc pas fait le virement....

Derrière les clients trouvent ça inadmissible alors que c'est le B.A BA de nous prévenir de tout changement...
Et si j'avais fait le virement de 70 000 vers le notaire et que c'était en fait une fraude de sa boîte mail, et que l'argent était parti en Afrique, ça aurait été le premier à me faire un procès...

Bref, c'était seulement quelques exemples que j'ai toutes les semaines. Et je m'occupe de seulement 900 clients ... C'est juste pour vous faire comprendre qu'encore une fois ce n'est pas par plaisir , mais pour votre sécurité, et pour une histoire d'obligation légale.
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2 juillet 2020

Oui effectivement ce sont des cas...
Comme je ne suis dans aucune de ces situations.. (tout est à jour et clair comme de l'eau de roche) et aucune situation particulière, réellement, je ne vois pas pourquoi mon compte est bloqué. Si ma conseillère me répond un jour je le saurai.
Merci pour vos réponses et bonne soirée.
Votre compte a sûrement été bloqué du fait que certaines infos (celles du questionnaire) avaient besoin d'être actualisées parceque cela faisait par exemple 5 ans que ça n'avait pas été mis à jour.

Vous, vous savez que votre vie est identique sur ces points, mais pas votre banque. Elle a juste besoin de savoir si c'est toujours le cas ou pas.

Tenez nous informé si vous avez un retour, par curiosité pour savoir les infos qu'il lui fallait. Merci et bonne soirée.