Mon agence immobilière complique mon déménagement

Bonjour,

Je suis allée vivre chez mon copain à 600km de mon appartement en janvier. En mars, j'ai eu une opération causant une plaie dont la cicatrisation n'est toujours pas finie à ce jour, en vue d'une seconde opération. J'ai donc besoin de soins infirmiers tous les jours. En mai, j'ai décidé de mettre fin à la location de mon appartement car je ne compte pas retourner dans mon ancien département.
Le virus, la distance et ma situation médicale nous ont imposé de faire un déménagement très rapide : il fallait en deux jours vider entièrement l'appartement, faire des retouches de peinture et nettoyer un appartement qui était vide depuis 6 mois.
L'agence immobilière, peu conciliante compte tenu de ma situation, m'a reproché par message vocal que les faïences de la cuisine et salle de bain seraient tout de même sales et que j'ai laissé des luminaires qui m'appartiennent à la place des spots d'origine.

Je leur ai envoyé un mail pour savoir si c'étaient les seuls points problématiques, afin de pouvoir tout mettre en conformité en vue de l'état des lieux de sortie, puisque de toute évidence je ne peux pas faire le déplacement tous les deux jours pour corriger un défaut dont ils me parleraient au dernier moment. Ils m'ont répondu qu'il ne peuvent rien me dire avant l'état des lieux de sortie, c'est à dire au moment de garder ma caution.

Comment puis-je faire en sorte que l'agence m'indique par écrit l'ensemble des points litigieux afin que l'état des lieux de sortie soit bon ?