Mon dossier n'est pas regestrer au niveau de ofii

Bonjour,
je suis algérienne j 'ai envoyer mon dossier de regroupement familial à L OFII depuis 22/01/2020 et après 6 mois j'ai appelle l ofii la personne m'annoncé que mon dossier est à la préfecture et après des efforts elle m'a dit votre dossier est même pas registrer chez nous et attendre la réponse de préfecture
Je suis perdu quel est la cause qui empêche de registrer un dossier a ofii