Chronopost - mon colis est bloqué pour une facture manquante.

Bonjour tout le monde.

J'attends un colis de valeur en provenance du Japon (magasin en ligne) vers la France et envoyé par EMS / Universal Postal Union le 19 Mai 2020.

Arrivé en France et pris en charge par Chronopost pour la livraison, le suivi est bloqué actuellement en France à Roissy en " SAV agence " le samedi 30 mai 2020 en raison d'une facture manquante (avec comme commentaire " Contact expéditeur ou destinataire en cours ").

J'ai le paiement avec mes coordonnées et la facture détaillée avec les coordonnées du magasin en ligne japonais (site web, leur e-mail...) en PDF. Ainsi que les mails que j'ai gardé qui prouvent que j'ai échangé avec le contact du magasin en ligne pour effectuer la transaction.

Que dois-je faire ? Où et à qui je dois envoyer le document manquant ?

Merci d'avance et je vous souhaite une bonne journée.