Tarification de déplacement abusive?

Signaler
Messages postés
1
Date d'inscription
mardi 19 mai 2020
Statut
Membre
Dernière intervention
19 mai 2020
-
Messages postés
1404
Date d'inscription
dimanche 9 février 2020
Statut
Membre
Dernière intervention
2 juin 2020
-
Bonjour,

J'ai fait appel à une entreprise de réparation de volets roulants pour avoir un devis.
La secrétaire m'a expliqué qu'il n'était pas possible de faire un devis par téléphone et qu'elle devrait envoyer des techniciens pour voir.
Elle m'a dit que justement, le lendemain, ils faisaient une intervention dans ma commune et qu'ils pourraient en profiter pour passer.

J'ai donné mon accord, ils sont venus et ont parlé d'un tarif de 55 euros pour le déplacement, qui pourrait être déduit du devis si nous effectuions effectivement la réparation (environ 500 euros, une somme qui nous parait très excessive vu le matériel que nous avons).

Or, par téléphone, il n'était question que d'envoyer les techniciens déjà présents sur la commune, pour passer voir...
Jamais il n'a été question d'une facturation de déplacement.
J'ai rappelé la secrétaire, qui a confirmé. J'ai dit que les choses n'avaient pas été convenues ainsi et que j'allais me renseigner...

Je comprends le principe de devoir facturer le déplacement, dans l'absolu. Mais je pense que les consommateurs ont également le droit d'être prévenus des sommes qui vont ensuite être exigées.
A noter que leur site internet ne mentionne nul part les tarifs pour le déplacement.

J'aurais voulu savoir si ce type de procédé était normal... ou abusif?
Que suis je censé faire face à une telle demande?

En vous remerciant par avance pour votre réponse

Olivier

2 réponses

Messages postés
30550
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
2 juin 2020
8 184
Bonjour

Un devis peut être payant à condition que le Client en soit averti AVANT le dit déplacement.. Et non mis devant le fait accompli quand les gugusses débarquent...

Si tu n'as rien accepté de façon formelle tu ne dois rien..

A+
Messages postés
1404
Date d'inscription
dimanche 9 février 2020
Statut
Membre
Dernière intervention
2 juin 2020
490
Bonjour,

Comme indiqué, refusez de payer, vous ne risquez ABSOLUMENT rien, que des menaces.

Ne répondez même pas.
Dossier à la une