Obtenir copie d'un contrat en cours

Bonjour,
J'ai contracté un crédit chez CETELEM en avril 2019. Le contrat en pdf m'avait été adressé par email et un code pour déverrouiller ce fichier m'avait été adressé par sms. Une fois, le dossier rempli et signé, j'ai fait l'erreur d'égarer la copie papier du contrat...
Désirant renégocier mes crédits immobiliers (et non à la consommation), je demande depuis février 2020 à Cetelem soit la copie de mon contrat soit le code pour ouvrir ce fichier pdf.
Mes demandes ont été effectuées par différents mails et appels téléphoniques et à ce jour, impossible d'obtenir ce dit-contrat !
Comment obtenir satisfaction ?!!!
Merci