Litige Electronic-star

Bonjour,

Je viens vers vous car je ne peux pas résoudre un problème rencontré avec un vendeur tiers sur Darty marketplace.
J'avais commandé un produit le 14/12/2019 avec une livraison garantie par de vendeur de 3-5 jours. Le 20/12/2019 j'avais appelé la boutique qui était censée de réceptionner ce colis pour demander s'ils l'ont réçu; ils m'ont dit que non. Le lendemain j'allais quitter la ville pour passer les vacances. Finalement, j'ai réussi à récupérer le colis le 29/02/2020 et immédiatement après l'avoir réçu, j'ai contacté le vendeur lui disant que, comme il s'agissait d'un cadeau de Noël et l'article arrivant plus tard que annoncé, je voudrais le retourner et avoir un remboursement. Pourriez-vous me communiquer les étapes pour ce retour. Leur reponse arrive le 02/03/2020 : Votre commande est désormais en dehors de la période de rétractation. Nous ne pouvons dès lors pas répondre positivement à votre demande de remboursement.

Ils classent aujourd'hui cette réclamation comme résolue, malgré ma contestation.
Pourriez-vous m'apporter plus d'informations afin de savoir quelles étapes puis-je suivre afin de pouvoir leur retourner ce produit non-utilisé, sans utilité pour moi car il s'agissait d'un cadeau et avoir le remboursement?

Je tiens à vous remercier pour le temps accordé à ma demande.

Belle journée.