Refus colis par le relais
Tim
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gt.55 Messages postés 8308 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
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Bonjour,
Que faire quand le relais refuse le colis présenté par Chronopost sans raison apparente? Sachant que du coup je n’ai jamais reçu mes colis et que j’ai payé ???
Que faire quand le relais refuse le colis présenté par Chronopost sans raison apparente? Sachant que du coup je n’ai jamais reçu mes colis et que j’ai payé ???
1 réponse
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Bonjour,
Avec le confinement, plusieurs relais sont fermés...
Appelez le vôtre pour savoir si il est bien ouvert et pourquoi il a refusé votre colis !
Mais c'est à l'expéditeur d'assurer la livraison, donc c'est à lui de faire en sorte que vous soyez livré. Si cela fait partie des prestations qui vous sont facturées, c'est contre lui qu'il faut agir.
Cdt
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Non le’ relais est bien ouvert et la gérante n’a pas d´excuse et l’expéditeur affirme que lui a bien fait l’envoi à la bonne adresse que le transporteur a présenté le colis mais la chaîne défaillante est le relais qui a refusé sans rien dire prétextant que c t ni droit donc que faire pour signaler ce relais?
- Comme déjà dit, ce n'est pas à vous d'agir mais à l'expéditeur...
Mais si le relai en question fait partie d'une "chaîne" de distribution, genre "relais colis", vous pouvez aussi de votre côté réclamer directement auprès du siège de l'enseigne ( https://www.relaiscolis.com/ par exemple ).
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La législation juridique et financière évolue en permanence...