Garantie sur internet passe de 2 ans à 1 an ?

epoke23 Messages postés 2 Date d'inscription samedi 25 avril 2020 Statut Membre Dernière intervention 1 novembre 2020 - Modifié le 25 avril 2020 à 12:44
Afrikarnak Messages postés 34706 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 8 décembre 2022 - 25 avril 2020 à 12:17
Bonjour

De plus en plus de grands sites commerciaux internet ne vendent plus dirrectement, mais passe par d'autres sous traitant vendeurs.
Et beaucoup de consommateur se sont vue refuser que le site (Amazon, darty, cdiscount...) refuse la prise en charge de la garantie en les renvoyant vers le vendeurs sous traité.

Jusqu'ici je peux comprendre, bien que... (comment le consommateur peut avoir l'info avant l'achat d’ailleurs ?)


Autre problème plus grave, c'est que sur certain site le même produit apparait garantie 2 ans, mais quand on clique sur le détail des caractéristiques (avec les info du vendeur sous traité) la garantie est affichée à 1 an !
Comment savoir si l'appareil est réellement garantie 1 an ou 2 ans avant l'achat ?

Merci à vous

https://www.casimages.com/i/200425101105659076.jpg.html
https://www.casimages.com/i/200425101105756297.jpg.html

(Surtout que 18 mois après l'achat ces informations sur le site n'apparaissent généralement plus...)

Un exemple ici :
https://www.darty.com/nav/achat/telephonie/telephone_mobile/mobile/samsung_samsung_galaxy_a50_4go_de_ram_128go_double_sim_blanc__MK49595000.html

2 réponses

jee pee Messages postés 36454 Date d'inscription mercredi 2 mai 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 8 décembre 2022 4 186
Modifié le 25 avril 2020 à 10:30
Bonjour,

Il faut distinguer 2 garanties, c'est pourquoi on peut trouver 1 et/ou 2 ans, la garantie constructeur et la garantie légale de conformité. Pour la garantie commerciale (ou constructeur), elle n'est pas obligatoire, c'est le fabricant généralement qui décide de sa durée. Mais il existe bien la garantie légale de conformité (inscrite dans la loi, Code de la Consommation L217-4 à L217-14) qui est de 2 ans. Là il faut se retourner vers le vendeur.

Voir : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite

https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/

et : https://www.law-right.com/fr/difference-entre-garantie-legale-garantie-commerciale/

https://droit-finances.commentcamarche.com/vie-pratique/guide-vie-pratique/3147-garantie-legale-de-conformite-definition-et-recours/

Et effectivement sur les Market Places (sites qui accueillent des vendeurs tiers), il faut bien prêter attention à qui est le vendeur.

Sur votre dernier lien, si on clique sur "Vendu par Lekecellphone" on trouve bien ce texte "Garantie légale
Outre la garantie commerciale éventuellment proposée par le Vendeur et/ou par le fabricant du produit, en cas de défaut de conformité du bien au contrat, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.211-4 à L.211-13 do Code de la Consommation et celle relative aux défauts de la chose vendue, mentionnée aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil, s'appliqueront à la loi.
La garantie légale de conformité couvre les produits neufs pendant 2 ans et les produits d'occasion pendant 6 mois, à compter de leur délivrance. ..."


Cdlt
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